Definición de lead nurturing

Si «lead» es el usuario que muestra interés hacia, por ejemplo, un producto, y «nurturing» es nutrir, «lead nurturing» es la estrategia de seguir y nutrir, aportando valor continuo a quien ha mostrado interés para que acabe realizando la compra.

Por ejemplo, si alguien accede a un sitio web y en su navegación muestra algún interés claro por los productos que ofrece (por ejemplo, porque lo introduce en el carrito de la compra), activaremos una estrategia de seguimiento y muestra de contenidos para asegurarnos que acabará haciendo la compra. Si introduce productos en el carrito pero no inicia el proceso de pago, podemos mostrarle un chat bot para que resuelva posibles dudas, hacerle aparecer un mensaje de descuento si compra en los próximos minutos, enviarle un Email con una promoción relativa al producto por el que ha mostrado interés, etc. Generalmente, son acciones automatizadas con apariencia de personalización.

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